Die Macht der Empörungswelle: uberMetrics Technologies beugt dem „Shitstorm“ vor
Kaum ein Unternehmen lässt sich die Chancen entgehen, die das Internet mit seinen Netzwerken wie Facebook und Twitter bietet. Mit neuen Möglichkeiten kommen allerdings auch neue Risiken: Empörungswellen, auch „Shitstorms“, wie sie etwa über den Fußballspieler Mario Götze hereinbrachen, als er den Club wechselte oder massive digitale Kritik an Unternehmen, wie beispielsweise an der Telekom, die Surfgeschwindigkeiten drosselte. Um in solchen Situationen schnell reagieren zu können, kann sich jedes Unternehmen mithilfe einer professionellen Medienbeobachtung auf Fälle wie diese vorbereiten. uberMetrics Technologies (UMT) aus Berlin entwickelte eine Software, die deutschen Unternehmen datenschutzkonformes Monitoring ermöglicht, das von Print über Online-Medien bis hin zu sozialen Netzwerken alle Kommunikationskanäle abdeckt.
„Laut BITKOM* nutzen weniger als die Hälfte der großen Unternehmen in Deutschland und nur 10 Prozent der mittelständischen Unternehmen bisher Monitoring zur Beobachtung ihrer Social Media-Aktivitäten und Medienpräsenz“, erklärt Patrick Bunk, Gründer und Geschäftsführer von UMT. „Wie Medienbeobachtung sinnvoll eingesetzt werden kann, zeigt unser neues Erklärvideo.
Media Monitoring ermöglicht Unternehmen mehr Kontrolle im Netz. Um Unternehmenskrisen vorzubeugen und rechzeitig auf Kritik eingehen zu können, muss ständig überwacht werden, welche Stimmung bei Online-Kommentatoren und Journalisten herrscht. Mit Monitoring-Programmen wie dem 360-Grad-Monitoringtool UMT Delta werden die Kommunikationsverantwortlichen des Unternehmens früh genug informiert, sobald sich eine spannungsgeladene Unterhaltung entwickelt. So kann der Betreuer der Online-Kanäle sofort reagieren und die Situation bei Bedarf entschärfen.
Die Pressearbeit ist eines der wichtigsten Einsatzgebiete für Monitoring. Doch auch zur Verbesserung des Service und der Investor Relations oder der Budgetierung des gesamten Medien- und Werbeetats eignet sich Media Monitoring. Auch schon vor dem Einstieg in die Onlinewelt kann das Webverhalten der Zielgruppe analysiert werden und die Kommunikationsstrategie ideal darauf abgestimmt werden.